カスタマーハラスメント防止に関する基本方針についてお知らせします
令和8年10月1日
お取引先 各位
太平化学産業株式会社
カスタマーハラスメント防止に関する基本方針
平素は格別のご愛顧を賜り、心より厚く御礼申し上げます。
当社は、すべてのお取引先の皆さまに対して誠実かつ丁寧な対応を心掛け、安定的で質の
高いサービスの提供に努めております。また、すべての従業員等が安全に、かつ安心して業
務に従事できる健全な就業環境を維持することは、お取引先の皆さまに最高のサービスを提
供するための基盤であると確信しております。
このため、2026年10月からの「カスタマーハラスメント防止措置の義務化」に伴い、当社
におきましても、従業員等の安全及び健全な就業環境を守る観点から、以下のとおり基本方針
を定め、広くお取引先の皆さまへお知らせすることと致しました。
1.カスタマーハラスメントについての考え方
当社では、顧客・取引先・その他の関係者の方々からの言動のうち、「社会通念上許容される
範囲を超え、当社従業員等の就業環境を害するもの」を、カスタマーハラスメントに該当し
得る行為と捉えています。
2.対象となる行為例
具体的には、次のような言動・要求があった場合、カスタマーハラスメントに該当し得るも
のとして取り扱うことがあります。
・要求に理由がない、または商品・サービス等と全く関係のない要求。
・契約等により想定しているサービスを著しく超える要求。
・法令違反となる対応や著しく困難な又は対応が不可能な要求。
・不当な損害賠償要求。
・身体的な攻撃（暴行、傷害等）。
・精神的な攻撃（脅迫、誹謗中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、土下座の強要等）。
・威圧的な言動（不当な謝罪を求める等）。
・継続的、執拗な言動（インターネットやSNS等での名誉棄損、誹謗中傷、個人情報の
晒し行為等を含む）。
・拘束的な言動（長電話、不退去、居座り、監禁）。
・その他、社会通念上許容される範囲を超える言動や手段等。
上記はあくまで代表例であり、実際の判断にあたっては、個々の事案の状況を踏まえ、慎重に
検討してまいります。
3.当社の対応
・万が一、カスタマーハラスメントに該当し得る行為があった場合、当社は従業員個人に対応
を任せず、組織として対応させていただきます。
・カスタマーハラスメントに該当し得る行為があった場合でも、まずは事実関係を丁寧に確認し、
状況に応じて担当変更や対応の中断など従業員の安全確保と就業環境の保全を優先した対応を
行う場合があります。
・悪質なケースや改善が見られない場合には、協議方法の見直しや取引関係のあり方について検討
せざるを得ないこともありますことを、あらかじめご了承いただけますと幸いです。
・犯罪に該当し得る特に悪質な言動に対しては、警察への通報、弁護士等と連携のうえ法的措置を
講じてまいります。
一方で、当社従業員等が、お取引先各社の従業員の方々に対して、不適切な言動やハラスメント行為
を行うことがないよう社内の教育・周知にも引き続き取り組んでまいります。
万が一、当社従業員による不適切な対応が疑われる事案がございましたら、遠慮なくお知らせください。
当社として誠実に事実確認と必要かつ厳正な対応を行います。
なお、お取引先の皆さまからの正当なご指摘や改善のご提案については、今後も真摯に受け止め、誠実に
対応してまいります。
4.相互の協力による良好な関係の維持に向けて
カスタマーハラスメント対策は、一方のみの努力で完結するものではなく、取引当事者双方が、お互いの
従業員等の安全と尊厳を守るという共通の意識を持つことが大切であると考えています。
今後とも、相互にハラスメントを行わない・させないことを共通の目標としながら、双方の従業員等が安心
して業務に従事できる環境づくりに取り組んでまいりたいと考えております。本趣旨につきましてご理解と
ご協力を賜れましたら幸いです。
【カスタマーハラスメント相談窓口】
担当：ハラスメント対策担当窓口
電話番号：06-6942-0071 「カスタマーハラスメント担当」とお申し出下さい。
E-mail:harasu-1@taihei-chem.co.jp